Términos del servicio
Términos del servicio
Índice
- Titular y condiciones generales de contratación
- Plataforma de alojamiento
- Política de descuentos
- Programa de recompensas de La Canilla
- Condiciones de uso
- Condiciones generales de sorteos
- Administración de reseñas
- Recogida de pedidos en tienda
- Productos bajo pedido expreso o encargo
- Otras políticas vinculantes
Titular y condiciones generales de contratación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación, regulan las condiciones de compra de los diferentes productos ofrecidos en nuestra web (www.lacanilla.com), propiedad de JJQ Maquinaria SL (de ahora en adelante La Canilla), sociedad española, con CIF B66667924 y ubicada en C/Major, 58 – 08110, Montcada i Reixac (Barcelona), España.
Los usuarios que realicen compras en La Canilla aceptan plenamente los presentes términos y condiciones y quedarán vinculados, tal y como si fueran escritas en el momento de contratación/compra.
Será requisito indispensable la lectura y aceptación de estos términos y condiciones, con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de nuestra web.
La Canilla se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Éstos serán siempre accesibles a partir del sitio web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.
Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado, fabricantes u otras circunstancias. No obstante, la realización del pedido mediante el formulario de compra implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento. Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquiriente, y desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes.
La Canilla se reserva el derecho a denegar y/o suspender pedidos ante errores claros de información, precio o condiciones, siempre y cuando se constaten de forma clara y sea evidente. Ante este tipo de situaciones, La Canilla ofrecerá un reembolso o bono equivalente por el importe de dicha compra.
La Canilla gestionará y moderará las opiniones recibidas de productos por parte de sus clientes. Las reseñas publicadas proceden exclusivamente de clientes que han adquirido el producto mediante nuestro sistema de pedidos, reservándose el derecho de publicación en los casos que crea oportunos. Por norma general, no se aceptarán opiniones que no estén relacionadas directamente con el producto adquirido, que contengan lenguaje soez u ofensivo, incluyan datos personales y otros datos que se consideren inadecuados.
Las facturas serán enviadas por correo electrónico a la dirección indicada en el registro de cada usuario, según los datos proporcionados, tras la confirmación del pedido. Si necesitas modificar tu factura, escríbenos a facturasclientes@lacanilla.com
Plataforma de alojamiento
La tienda online de La Canilla está alojada en la plataforma Shopify Inc., que nos proporciona la infraestructura de comercio electrónico y alojamiento web. Shopify nos permite ofrecerle nuestros productos y servicios de forma segura y eficiente. Sus datos personales pueden ser almacenados y tratados a través de los servidores de Shopify ubicados en distintas regiones, conforme a su Política de Privacidad y a las normativas internacionales de protección de datos aplicables.
Política de descuentos
Los códigos promocionales ofrecidos por La Canilla están sujetos a condiciones específicas de uso. Salvo que se indique lo contrario:
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No son acumulables con otras promociones, rebajas o cupones activos.
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Pueden estar restringidos durante campañas especiales, épocas festivas o promociones limitadas.
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No son válidos para la compra de tarjetas regalo, productos de Outlet, máquinas de coser de la marca Rhino Sewing Machines, bordadoras industriales Alfa AX12 y AX15, la impresora DTF xTool Apparel, ni para las máquinas overlock PFAFF Admire 3000 y Singer S060X.
- El cupón de descuento por suscripción a la newsletter tiene una validez de 90 días desde el momento de la suscripción.
La Canilla podrá modificar, suspender o cancelar promociones futuras, así como corregir errores materiales, tipográficos o técnicos que puedan afectar a una promoción. Las promociones publicadas indicarán, cuando proceda, su período de vigencia y condiciones específicas de aplicación. Te recomendamos revisar la información disponible en cada promoción o contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Ante situaciones de errores en la aplicación de descuentos o promociones según las definiciones establecidas en los medios de comunicación, página de producto o términos y condiciones, tanto más como menos beneficiosas para la parte compradora o el vendedor “La Canilla”, nos reservamos el derecho de revisar, modificar o cancelar los descuentos o promociones incorrectamente aplicados, incluso habiéndose realizado o pagado el pedido correspondiente, si existen errores materiales, técnicos o humanos manifiestos y objetivamente verificables.
Programa de Recompensas de La Canilla
La Canilla ofrece a sus clientes registrados un programa de recompensas dividido en dos verticales: un programa de puntos y un programa de referidos. La participación en este programa implica la aceptación de las siguientes condiciones:
1. Programa de puntos
Los usuarios que dispongan de una cuenta en La Canilla pueden acumular puntos a través de distintas acciones:
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Crear una cuenta: 150 puntos
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Suscribirse a la newsletter: 200 puntos
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Seguir a La Canilla en Instagram: 50 puntos
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Introducir la fecha de nacimiento: 50 puntos
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Realizar compras: 7 puntos por cada 1€ gastado (incluyendo impuestos y gastos de envío)
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Dejar una reseña en la web tras una compra: 350 puntos
1.1. Canje de puntos
Los puntos acumulados pueden canjearse por cupones de descuento, según la siguiente equivalencia:
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600 puntos = cupón de 5€
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1.000 puntos = cupón de 10€
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2.500 puntos = cupón de 30€
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6.000 puntos = cupón de 75€
Los cupones son de un solo uso y no reembolsables. En caso de que el valor del cupón supere el importe del pedido, el saldo no utilizado se perderá. Los cupones obtenidos mediante puntos no tienen valor en efectivo y no pueden canjearse por dinero.
Para utilizar cualquier cupón obtenido a través del programa de puntos (ya sea de 5€, 10€, 30€ o 75€), el pedido debe tener un valor mínimo de 20€.
1.2. Caducidad de los puntos
Los puntos tienen una validez de seis (6) meses desde su obtención. La Canilla podrá enviar avisos por correo electrónico antes de su fecha de expiración, siempre que el usuario esté suscrito a comunicaciones comerciales. Los puntos caducados no se podrán recuperar bajo ninguna circunstancia.
2. Programa de referidos
Los clientes de La Canilla pueden invitar a otras personas a realizar su primera compra en la tienda. Las condiciones del programa son:
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El amigo referido obtendrá un 7% de descuento en su primer pedido.
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La persona que refiere recibirá un cupón de 5€ una vez que el referido complete su compra correctamente.
La recompensa sólo será válida si el usuario referido no tiene cuenta previa, utiliza el enlace de invitación o el código proporcionado, y realiza una compra válida sin devolución.
La Canilla se reserva el derecho de anular recompensas si detecta usos fraudulentos, referencias ficticias, uso abusivo del programa o cualquier comportamiento sospechoso.
3. Condiciones generales
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La Canilla podrá suspender, modificar o cancelar total o parcialmente el programa de recompensas, sus condiciones o los valores de conversión, en cualquier momento con un aviso con antelación mínima de 30 días y se respetarán los puntos ya obtenidos.
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En ningún caso los puntos o recompensas acumulados tendrán valor monetario ni podrán transferirse entre cuentas.
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El programa está destinado a un uso personal y no comercial. Nos reservamos el derecho de cancelar la participación de usuarios que incumplan esta condición.
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La Canilla no se hace responsable de errores técnicos, retrasos en la asignación de puntos o incidencias derivadas del uso del sistema de recompensas.
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Las condiciones de este programa están sujetas a la legislación española vigente.
Condiciones de Uso
Los productos comercializados en La Canilla están diseñados y garantizados conforme al tipo de uso especificado por el fabricante y/o por la descripción del producto en nuestra página. Con el fin de garantizar la seguridad, durabilidad y correcto funcionamiento de los equipos, es imprescindible que el cliente respete la naturaleza del uso para el cual el producto ha sido concebido.
La utilización de un producto que provoque averías derivadas directamente del uso contrario a las instrucciones o uso indebido no serán cubiertas por la garantía legal. La Canilla no será responsable de los daños o averías que sean consecuencia directa del uso indebido o contrario a las instrucciones del fabricante. Ante una situación de avería o incidencia técnica por uso indebido, ésta será tratada como una situación de reparación convencional, corriendo a cargo del cliente los gastos de reparación, piezas y/o transporte correspondientes.
En caso de reclamación, La Canilla podrá requerir evidencias del uso real del equipo, incluyendo fotografías, facturas de trabajo, entorno de uso o tiempos de operación. La empresa se reserva el derecho de rechazar solicitudes de garantía o servicios cubiertos por la garantía legal cuando se acredite que la incidencia deriva de un uso indebido o contrario a las instrucciones del fabricante.
Asimismo, si el producto se encuentra dentro del periodo de garantía y el cliente realiza la solicitud de servicio post-venta, La Canilla realizará una evaluación técnica inicial. En caso de discrepancia, el consumidor podrá aportar los medios de prueba que estime oportunos conforme a la normativa vigente.
Se distinguen tres categorías de uso:
1. Uso doméstico
Se considera uso doméstico aquel realizado por particulares para fines personales, recreativos o de aprendizaje, sin relación directa con una actividad económica, profesional o empresarial.
Esta categoría comprende actividades ocasionales realizadas en el ámbito privado, tales como manualidades, proyectos personales, reparaciones domésticas o trabajos realizados para uso propio.
Los productos clasificados para uso doméstico no están diseñados para ser utilizados como herramienta de trabajo, para la prestación de servicios a terceros ni para actividades productivas destinadas a la obtención de ingresos de forma habitual.
2. Uso semi-profesional
Se considera uso semi-profesional aquel realizado por particulares, autónomos o pequeñas actividades económicas que utilizan el producto de forma recurrente, pero sin que constituya un medio de producción intensivo ni una herramienta sometida a cargas continuas de trabajo.
Esta categoría resulta adecuada para talleres personales, creadores independientes, actividades artesanales de pequeña escala, prototipado, formación, demostraciones, producción limitada o actividades comerciales de bajo volumen.
Los productos clasificados para uso semi-profesional no están destinados a entornos de producción continua, fabricación intensiva, trabajo por turnos ni actividades en las que el equipo constituya el elemento principal de una operación productiva de alta demanda.
3. Uso industrial
Se considera uso industrial aquel realizado en entornos profesionales o empresariales donde el producto se emplea como herramienta principal de producción o prestación de servicios, de forma continuada o bajo elevadas exigencias operativas.
Esta categoría comprende, entre otros, procesos de fabricación, producción comercial intensiva, talleres profesionales, líneas de producción, operaciones por turnos o cualquier actividad en la que el equipo soporte una carga de trabajo elevada y continuada.
Únicamente los productos identificados expresamente como aptos para uso industrial podrán destinarse a este tipo de aplicaciones.
La utilización de productos clasificados para uso doméstico o semi-profesional en entornos industriales podrá determinar la exclusión de cobertura de aquellas averías o incidencias que deriven directamente de dicho uso.
Condiciones generales de sorteos
Los sorteos organizados por La Canilla se realizan a través de la plataforma AppSorteos, que garantiza la selección aleatoria de los ganadores.
- En los sorteos en los que la participación esté vinculada a la compra de un producto (ya sea en la web o por teléfono), el derecho a disfrutar del premio quedará anulado si el ganador ejerce el derecho de desistimiento y devuelve la compra dentro de los 14 días legales.
- En caso de anulación del premio por devolución, el sorteo no se repetirá ni se generará derecho a compensación alguna.
- El premio se considerará consolidado únicamente una vez transcurrido el plazo de desistimiento sin devoluciones asociadas.
Administración de reseñas
Las reseñas publicadas en La Canilla se gestionan mediante la plataforma Judge.me y tienen como finalidad compartir la experiencia de compra y uso de nuestros productos.
Las opiniones pueden proceder de clientes que hayan realizado una compra en nuestra tienda o de usuarios que envíen voluntariamente una valoración a través de los canales habilitados para ello. Cuando sea posible, las reseñas se identificarán como verificadas de acuerdo con los mecanismos de validación proporcionados por la plataforma.
Antes de su publicación, las reseñas podrán ser revisadas para comprobar que cumplen nuestras normas de publicación. La revisión tiene por objeto garantizar la autenticidad, relevancia y adecuación de las reseñas a estas Condiciones Generales. No se modificará el sentido ni la valoración de las opiniones recibidas.
La Canilla podrá rechazar, ocultar o retirar aquellas reseñas que, de forma objetiva:
- contengan contenido ilícito, ofensivo, discriminatorio, difamatorio, amenazante o vejatorio;
- incluyan datos personales o información confidencial de terceros;
- constituyan spam, publicidad o contenido promocional ajeno a La Canilla;
- manifiestamente no guarden relación con el producto, el proceso de compra o la experiencia real del cliente;
- correspondan a reseñas duplicadas o manifiestamente fraudulentas;
- contengan afirmaciones objetivamente falsas o cuya veracidad no pueda razonablemente acreditarse cuando puedan inducir a error a otros consumidores;
- incluyan acusaciones sobre conductas ilícitas, fraudulentas o delictivas sin una base objetiva suficiente;
- se basen exclusivamente en circunstancias ajenas al producto o al servicio prestado por La Canilla, incluyendo incidencias imputables exclusivamente a terceros cuando ello pueda inducir a error sobre las características o calidad del producto;
- incluyan enlaces externos, códigos promocionales, campañas comerciales o intentos de captar clientes para terceros;
- utilicen un lenguaje manifiestamente irrespetuoso, provocador o destinado a perjudicar la reputación de terceros sin aportar información útil para otros consumidores;
- presenten indicios razonables de manipulación, conflicto de intereses, suplantación de identidad o uso abusivo del sistema de reseñas;
- resulten incompletas, ininteligibles o carezcan del contenido mínimo necesario para que otros consumidores puedan comprender la experiencia valorada;
- incumplan la legislación aplicable o las presentes Condiciones Generales.
Las decisiones de moderación se adoptarán aplicando criterios objetivos, proporcionados y no discriminatorios, con la finalidad de preservar la utilidad, autenticidad y fiabilidad del sistema de reseñas.
La existencia de opiniones desfavorables no constituye, por sí sola, un motivo para su eliminación o no publicación.
Recogida de pedidos en tienda
Cuando el Cliente seleccione la modalidad de entrega «Recogida en tienda», el pedido será preparado y trasladado hasta el establecimiento seleccionado para su recogida. Este servicio de entrega y recogida en tienda es gratuito para el Cliente.
Una vez que el pedido se encuentre disponible en el establecimiento, el Cliente recibirá una comunicación de disponibilidad a través de los datos de contacto facilitados durante el proceso de compra. Desde la fecha de envío de dicha comunicación, el Cliente dispondrá de un plazo máximo de 30 días naturales para recoger el pedido.
Antes de que finalice dicho plazo, se enviará al Cliente un recordatorio de recogida, informándole de la proximidad del vencimiento y de las consecuencias derivadas de la falta de recogida.
Si, transcurridos los 30 días naturales, el pedido no hubiera sido recogido, este será cancelado automáticamente y se procederá al reembolso de las cantidades abonadas, utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado en la compra.
En estos casos, del importe a reembolsar se deducirá la cantidad de 2,49 € correspondiente a los costes ocasionados por la falta de recogida y la consiguiente cancelación del pedido.
Este importe corresponde a los costes derivados de la operativa adicional necesaria para retirar el pedido del punto de recogida, trasladarlo nuevamente a nuestro almacén, recepcionarlo, comprobarlo y reincorporarlo al inventario, así como realizar las gestiones administrativas asociadas a la cancelación y reembolso.
Los 2,49 € no corresponden al servicio de entrega en tienda, que es gratuito para el Cliente, ni constituyen una penalización por no recoger el pedido, sino que pretenden compensar parcialmente los costes adicionales efectivamente generados por la falta de recogida y la necesidad de revertir la operación logística.
La presente disposición se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al Cliente conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
Productos bajo pedido expreso o encargo
Determinados productos que no forman parte de nuestro catálogo u oferta habitual pueden ser suministrados a petición expresa del Cliente mediante presupuesto individualizado.
Cuando el producto deba ser adquirido, encargado o aprovisionado específicamente para atender la solicitud individual del Cliente y no forme parte de nuestra oferta general al público en el momento de formalizarse el pedido, tendrá la consideración de producto bajo pedido expreso o encargo.
Antes de confirmar el pedido, el Cliente será informado expresamente de esta circunstancia y, cuando resulte aplicable por la naturaleza y condiciones del encargo, de la exclusión del derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo 103.c) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Una vez aceptado el presupuesto, efectuado el pago y confirmado el encargo al proveedor, el Cliente no podrá cancelar el pedido por mero cambio de opinión ni solicitar su devolución o reembolso mediante el ejercicio del derecho de desistimiento, cuando resulte aplicable la citada excepción legal.
Los plazos de disponibilidad o entrega comunicados para productos bajo pedido expreso podrán tener carácter estimado cuando dependan de fabricantes, distribuidores o proveedores externos. Las posibles variaciones razonables sobre dichos plazos estimados no supondrán por sí mismas la cancelación automática del pedido.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al Cliente en caso de incumplimiento del plazo de entrega expresamente acordado, demora indebida, imposibilidad de suministro, falta de conformidad del producto o cualquier otro supuesto en el que la normativa aplicable reconozca el derecho a resolver el contrato o recibir el correspondiente reembolso.
Una vez que el producto se encuentre disponible para su entrega o recogida, el Cliente deberá proceder a retirarlo en las condiciones y dentro del plazo que le sean comunicados. La falta de recogida por parte del Cliente no constituirá por sí misma el ejercicio del derecho de desistimiento ni implicará la cancelación automática del encargo con derecho a reembolso.
En caso de que el Cliente no retire un producto encargado específicamente para él, nos reservamos el derecho a mantener el pedido a su disposición y a adoptar las medidas que correspondan conforme al contrato y a la legislación aplicable.
La eventual incorporación posterior de un producto objeto de encargo a nuestro catálogo u oferta comercial no alterará las condiciones bajo las que fue contratado originalmente.
Otras Políticas vinculantes
La aceptación de estos Términos y Condiciones implica la comprensión y aceptación de las siguientes políticas:
Última actualización: 11/08/2026