Política de devolución y garantía

¿Cuál es el plazo de devolución?

En La Canilla (tanto para pedidos online como en tienda física), el plazo para solicitar la devolución cuenta a partir de la recepción del pedido, y es de 14 días naturales y 7 días naturales para envíos paletizados dirigidos a autónomos, profesionales o empresas (Máquinas o Productos Industriales enviados en palé).

Productos no reembolsables : de conformidad con las excepciones al derecho de desistimiento previstas en la normativa vigente, no se admitirán devoluciones en los siguientes supuestos:

• Aceites, lubrificantes, sprays y otros artículos líquidos, fluidos o de gas (si éstos han sido desprecintados)
• Productos vendidos por metro (cintas, entretelas, etc.)
• Softwares, licencias digitales, códigos de activación y contenidos digitales suministrados por vía electrónica una vez iniciada su ejecución o activación
• Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
• Tarjetas regalo, cheques regalo electrónicos o vales digitales emitidos específicamente para el cliente y activados.

La apertura del embalaje o precinto no supondrá por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento, salvo en aquellos supuestos legalmente exceptuados. No obstante, el consumidor será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

¿Cómo puedo realizar una devolución?

Las solicitudes de devolución deberán gestionarse preferentemente a través de la sección de "Devoluciones" de nuestra página web, donde se facilitará el proceso y seguimiento de la devolución.

Mediante esta sección, el proceso de devolución constará de:

1. Solicitud de devolución: deberás indicar el motivo, observaciones y podrás incluir fotografías para explicar la situación. Las solicitudes de devolución presentadas fuera de los plazos establecidos en esta política podrán no ser admitidas, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente en materia de garantía legal.
2. Recepción y gestión de la solicitud: una vez recibida la solicitud, verificaremos la información facilitada y te comunicaremos las instrucciones necesarias para la devolución.
3. Revisión de la mercancía: tras recibir la devolución e inspeccionar los productos, procederemos a gestionar el proceso de reembolso.
4. Proceso de reembolso: una vez recibidos los productos devueltos o acreditado su envío, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. El tiempo necesario para que el importe sea visible en tu cuenta podrá variar en función de la entidad financiera o del método de pago utilizado originalmente.

Consideraciones

• Una vez revisada la solicitud de devolución, el plazo máximo para que recibamos el producto es de 15 días hábiles.
• No se aceptarán devoluciones sin la previa gestión de la solicitud, la cual deberá tramitarse preferentemente a través de nuestra página web. Tampoco se aceptarán devoluciones entregadas directamente en nuestra tienda física u otras ubicaciones sin previa aceptación expresa.
• No se aceptarán devoluciones (o devoluciones adicionales) fuera del plazo establecido.
• Una vez recibida la devolución y tras la correspondiente inspección de los productos, se procederá a iniciar el proceso de reembolso. El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente aplicables desde la recepción de los bienes devueltos o de la acreditación de su envío, existiendo la posibilidad de retrasos por alargarse el tiempo en el que se recibe el producto.
• No se aceptarán devoluciones de otros productos distintos a la solicitud de devolución.
• No se aceptarán devoluciones con pagos a cargo de La Canilla o reembolsos ante la recepción de productos.
• Si se reciben devoluciones fuera de plazo, no se reembolsarán y los gastos de reexpedición correrán a cargo del cliente. Si transcurridos 30 días desde la comunicación realizada por La Canilla el cliente no hubiera gestionado la retirada o reexpedición de la mercancía, ésta podrá considerarse abandonada.
• *Los gastos de devolución para clientes fuera de España serán calculados según la tarifa de envío correspondiente a cada zona geográfica. Para más información acerca de las tarifas de devolución internacionales, contacta con nosotros.
• El reembolso será realizado por los productos devueltos.
• *Para pedidos que hayan tenido gastos de envío según las Políticas de Envío establecidas, a efectos de gestión de devoluciones, el coste de devolución aplicable será equivalente al importe de los gastos de envío abonados en el pedido original.
• *Si el pedido original no hubiera tenido gastos de envío, no se aplicarán gastos de devolución.
• *No serán reembolsados los costes adicionales derivados de modalidades de entrega distintas a la entrega estándar ofrecida por La Canilla.
• Los productos deben devolverse en su estado original (con el empaque original y los accesorios incluidos).
• El envío debe estar protegido de cualquier daño y en sus condiciones originales y en perfecto estado. Evita pegatinas, precintos o cintas adhesivas sobre la superficie o embalaje del artículo.
• No se aceptarán devoluciones entregadas en otras direcciones distintas a la indicada en la gestión de la solicitud de devolución.
• Recomendamos el uso de medios de transporte con Nº seguimiento para asegurar la entrega de la devolución.
• Si recibes un producto con daños visibles durante el transporte, te recomendamos comunicarlo al transportista y a La Canilla en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción para facilitar la gestión de la incidencia.
• Para pedidos realizados a contrareembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria, siendo necesario comunicar el IBAN completo y el titular de la cuenta correspondiente al mismo nombre que se realizó el pedido.
• El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Devoluciones de productos paletizados

Las siguientes condiciones especiales serán aplicables exclusivamente a productos industriales y productos paletizados adquiridos por empresarios o profesionales para el desarrollo de su actividad económica o profesional:

• Los costes de devolución y recogida de productos industriales o paletizados serán a cargo del cliente. Cuando la devolución sea gestionada por La Canilla, se aplicará un coste fijo de gestión y recogida de 100 €.
• Los productos industriales o paletizados deberán devolverse adecuadamente protegidos y preparados para su transporte. Se recomienda conservar el pallet, embalajes, protecciones y elementos de transporte originales. Cuando el producto haya sido entregado mediante transporte paletizado, el cliente deberá facilitar que la mercancía pueda ser recogida en condiciones razonables de seguridad y manipulación. Si fuera necesaria una recogida especializada o una preparación adicional para el transporte, La Canilla podrá organizar dichos servicios, repercutiendo los costes correspondientes cuando proceda conforme a las presentes condiciones.
• El producto debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado, y acompañado de todos sus accesorios y documentación.
• Las devoluciones de máquinas de coser  industriales y de productos paletizados dirigidas a clientes autónomos, profesionales o empresas, deben solicitarse dentro de los primeros 7 días tras la recepción del producto.
• Para los clientes autónomos, profesionales o empresas, el reembolso puede alargarse hasta 30-45 días, dependiendo de cuando se reciba la devolución a nuestros almacenes, el método de pago original y la determinación del coste de transporte correspondiente.
• Para poder gestionar la devolución de este tipo de productos, recomendamos contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente.

¿Puedo solicitar el cambio de productos?

¿Qué cubre la Garantía?

Con carácter general el plazo de garantía es de 3 años (para productos entregados después de Enero del 2022) desde la entrega del pedido (algunos fabricantes ofrecen un plazo de garantía comercial extendida). Para ello es necesario acreditar la compra mediante el ticket de compra, factura, Nº de pedido o cualquier otro medio válido que permita verificar la adquisición del producto y la fecha de compra, que servirá al usuario para demostrar que el producto fue comprado en un establecimiento y en él aparece la fecha en que fue adquirido.

Si crees que tu producto está defectuoso, por favor, primero consulta la documentación del producto, por ejemplo, la guía del usuario para sugerencias sobre solución de problemas o ponte en contacto con nosotros. Conforme a la normativa vigente de garantía legal, se ofrecerá la opción de reparación del producto o la sustitución de las piezas individuales del mismo (si no es posible que éstas sean reparadas).

La Cobertura por Garantía sólo se dará por defectos de fabricación o faltas de conformidad en el momento de la entrega del producto, de acuerdo con la normativa aplicable. Esto no tiene en cuenta defectos que se deban a daños accidentales, daños deliberados, causados por factores externos o desgaste general. En caso de requerir una reparación que esté fuera de la Cobertura por Garantía, La Canilla ofrecerá el Servicio Técnico disponible para realizar la reparación correspondiente.

La aplicación de la garantía legal no implica necesariamente la devolución del producto o el reembolso de su importe, pudiendo procederse, según corresponda y conforme a la normativa vigente, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.

Cuando la reparación o sustitución no resulten posibles, no puedan realizarse en un plazo razonable o concurran las circunstancias previstas en la normativa aplicable, podrán adoptarse las medidas que correspondan conforme a la legislación vigente.

Cuando el comprador actúe en calidad de empresario o profesional y adquiera productos industriales (máquinas de coser industriales, máquinas de coser, equipos de planchado y todos los repuestos y accesorios correspondientes a estos tipos de productos) para el ejercicio de su actividad económica o profesional, la garantía comercial aplicable a los productos industriales será de 1 año, salvo que se indique expresamente otra cosa para un producto concreto.

Las condiciones de garantía podrán variar en función del país de destino y de la normativa aplicable. Para consultas específicas sobre cobertura internacional, por favor, contacta con nosotros.

Exclusiones de coberturas de garantía en máquinas de coser

Las siguientes situaciones y piezas específicas quedarán excluidas de la cobertura de garantía en máquinas de coser (tanto domésticas como industriales) de cualquier tipología, así como cualquier otra situación que evidencie un uso incorrecto o inadecuado, relacionándose tales piezas y situaciones directamente con un uso inadecuado o elementos de desgaste:

• Agujas, canillas, placas de aguja, visores de canilla, dientes de arrastre, correas de transmisión, cuchillas y áncoras (en overlock y/o recubridoras), caja de bobina (canillero)
• Desajustes del tiempo de costura cuando sean consecuencia del uso, desgaste, mantenimiento inadecuado o manipulación incorrecta de la máquina.
• Desajustes de tensión (tanto superior como inferior) cuando sean consecuencia del uso, desgaste, mantenimiento inadecuado o manipulación incorrecta de la máquina.
• Enhebrado incorrecto
• Uso no adecuado según el tipo de máquina (por ejemplo, el uso de una máquina doméstica para fines no domésticos, o el trabajo con tejidos no adecuados según el tipo de máquina en cuestión), o fuera de la categoría de uso para la que haya sido diseñada o comercializada (doméstica, semi-profesional o industrial), incluyendo el empleo de materiales, tejidos o aplicaciones no recomendadas por el fabricante.
• Accidentes, golpes o roturas de piezas derivados de un uso inadecuado.

Otras consideraciones

• La Canilla es SAT Oficial de Alfa y Singer, ofreciendo este servicio a productos vendidos o no por nosotros mismos.
• La gestión de garantías comerciales o legales de productos no vendidos por La Canilla podrá corresponder al vendedor original o al fabricante, según proceda en cada caso.
• La cobertura de garantía no alcanzará a los daños, averías o incidencias que sean consecuencia de reparaciones, modificaciones, ajustes o manipulaciones realizadas por terceros no autorizados o por el propio usuario cuando dichas actuaciones hayan causado o contribuido al defecto o incidencia objeto de reclamación.

Última actualización: 15/06/2026