Política de privacidad y Cookies

Esta Política de Privacidad describe cómo La Canilla (en adelante, el "Sitio", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga su información personal al visitar o utilizar nuestros servicios, al realizar una compra en lacanilla.com (en adelante, el "Sitio" ) o al comunicarse con nosotros de cualquier otra manera con respecto al Sitio (denominado de manera colectiva como, los "Servicios"). A los efectos de la presente Política de privacidad, los términos "usted" y "su" hacen referencia a usted como usuario de los Servicios, ya sea en calidad de cliente, visitante del sitio web o como cualquier otro individuo cuya información hayamos recopilado de conformidad con la presente Política de privacidad.

Lea atentamente la presente Política de privacidad.

 

Cambios en la presente Política de privacidad

Esta Política de privacidad se podrá actualizar puntualmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por cualesquiera otras razones operativas, legales o normativas. Publicaremos la Política de privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otra medida que pueda exigir la ley aplicable.

 

Recopilación y utilización de su información personal

Para prestar los Servicios, recopilamos información personal sobre usted de una variedad de fuentes, como se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía en función de cómo interactúa con nosotros.

Además de los usos específicos que se establecen a continuación, podremos usar la información que recopilamos para comunicarnos con usted, proporcionarle o mejorar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos, los de nuestros usuarios y los de otros.

 

Información personal que recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos sobre usted dependen de cómo interactúa con nuestro Sitio y cómo utiliza nuestros Servicios. El término "información personal" se utiliza para hacer referencia a la información que le identifica o describe individualmente, así como a la información que puede relacionarse o asociarse a usted. Las secciones siguientes describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.

 

Información que recopilamos directamente de usted

La información que nos envía directamente a través de nuestros Servicios puede incluir lo siguiente:

• Detalles de contacto: Incluye su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
• Información del pedido: Incluye su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Información de la cuenta: Incluye su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada con fines de seguridad de la cuenta.
• Información de compras: Incluye los artículos que ve, coloca en su carrito o guarda en su cuenta, como puntos de fidelidad, reseñas, recomendaciones, tarjetas de regalo o compras.
  • Puntos de fidelidad/reseñas de productos/recomendaciones/tarjetas de regalo guardadas
• Información de atención al cliente: Incluye la información que usted elige incluir en las comunicaciones con nosotros, como, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.

 

Algunas características de los Servicios pueden requerir que nos proporcione directamente cierta información sobre usted. Puede optar por no proporcionar estos datos; sin embargo, ello puede impedirle usar o acceder a estas funciones.

 

Información que recopilamos sobre su uso

También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios (en adelante, "Datos de uso"). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares (en adelante, "Cookies"). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accede y utiliza nuestro Sitio y su cuenta, incluida información del dispositivo, información del navegador, información sobre su conexión de red, su dirección IP y otra información sobre su interacción con los Servicios.

 

Información que obtenemos de terceros

Por último, podemos obtener información sobre usted de terceros, entre los que se incluyen vendedores y proveedores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, como por ejemplo:

• Empresas que respaldan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.
• Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar su pago con el fin de cumplir con sus pedidos y proporcionar los productos o servicios que ha solicitado y, de este modo, poder cumplir con nuestro contrato con usted.
• Al visitar nuestro Sitio, al abrir o hacer clic en los correos electrónicos que le enviamos o al interactuar con nuestros Servicios o anuncios, nosotros, o los terceros con los que trabajamos, podremos recopilar automáticamente determinada información mediante tecnologías de seguimiento online, como, por ejemplo, píxeles, balizas web, kits de desarrolladores de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Toda información que obtengamos de terceros se tratará de conformidad con la presente Política de privacidad. Consulte también la sección siguiente, Sitios web y enlaces de terceros.

 

Utilización de su información personal

• Prestación de servicios y productos. Usamos su información personal para prestarle los Servicios y, de este modo, cumplir con nuestro contrato con usted, lo que incluye el procesamiento de sus pagos, el cumplimiento de los pedidos, el envío de notificaciones relacionadas con su cuenta, así como con sus compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, con el fin de crear, mantener y administrar su cuenta, organizar el envío, facilitar las devoluciones o los cambios, además de otras características y funcionalidades relacionadas con su cuenta. También podemos mejorar su experiencia de compra al permitir que Shopify vincule su cuenta a otros servicios de Shopify que usted elija utilizar. En este caso, Shopify procesará su información según lo establecido en su Política de privacidad y su Política de privacidad del consumidor.
• Marketing y publicidad. podremos utilizar sus datos personales para remitir comunicaciones comerciales cuando exista una base legal que lo permita, incluyendo su consentimiento cuando resulte exigible por la normativa aplicable o nuestro interés legítimo en aquellos supuestos permitidos por la legislación vigente.
• Seguridad y prevención de fraude. Utilizamos su información personal para detectar, investigar o tomar medidas respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si elige utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted será responsable de mantener seguras las credenciales de su cuenta. Recomendamos encarecidamente que no comparta con nadie su nombre de usuario, su contraseña u otros detalles. Si cree que su cuenta se ha visto comprometida, póngase en contacto con nosotros de inmediato. La base jurídica para este tratamiento es nuestro interés legítimo en mantener la seguridad de nuestros sistemas, prevenir actividades fraudulentas y proteger nuestros servicios, de conformidad con el artículo 6.1.f) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
• Comunicaciones y mejora del servicio. Utilizamos su información personal para prestarle servicios de atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto es de nuestro interés legítimo para poder responder ante usted, así como para prestar servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial con usted de conformidad con el art. 6 (1) (f) del RGPD.

 

Cookies

Al igual que ocurre con muchos otros sitios web, nuestro Sitio también utiliza cookies. Para obtener información específica sobre las cookies que utilizamos relacionadas con el funcionamiento de nuestra tienda con Shopify, consulte https://www.shopify.com/legal/cookies. Usamos Cookies para operar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (lo que incluye recordar sus acciones y preferencias), así como para realizar análisis y comprender mejor la interacción del usuario con los Servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios, como Google o Meta, utilicen Cookies en nuestro Sitio para personalizar mejor los servicios, productos y la publicidad de nuestro Sitio y otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan las Cookies automáticamente de forma predeterminada, pero usted puede optar por configurar su navegador para que elimine o rechace las cookies a través de los controles de su navegador. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las Cookies puede afectar negativamente a su experiencia de usuario y puede hacer que algunos de los Servicios, incluidas ciertas características y funcionalidades generales, funcionen de manera incorrecta o dejen de estar disponibles. Además, es posible que el bloqueo de Cookies no impida por completo compartir la información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

Como utilizamos servicios de Google, puede consultar la Política de Privacidad y Términos de Google.

 

Divulgación de su información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros con fines de cumplimiento de contratos, fines legítimos u otras razones en virtud de la presente Política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir las siguientes:

• Con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, servicios de atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío).
• Con socios comerciales y de marketing para mostrarle publicidad y prestarle servicios a usted. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.
• Cuando usted indica, solicita o consiente de cualquier otro modo que divulguemos cierta información a terceros, como, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión con su consentimiento.
• Con nuestros afiliados o de cualquier otro modo en el ámbito de nuestro grupo empresarial, en nuestro interés legítimo de dirigir un negocio con éxito.
• En relación con las transacciones comerciales, como, por ejemplo, fusiones o quiebras, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluso responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, así como nuestros derechos, los de nuestros usuarios y de otros.

Hacemos públicas las siguientes categorías de datos personales y confidenciales sobre los usuarios por los motivos expuestos anteriormente en “Cómo recopilamos y usamos tus datos personales” y “Cómo publicamos datos personales”:

Categoría	Categorías de destinatarios
Identificadores como detalles básicos de contacto e información específica de pedidos y cuentas- Información comercial, como datos de pedidos, información de compras e información de atención al cliente. Internet u otra actividad de red similar, como datos de uso. Datos de geolocalización, como ubicaciones determinadas por una dirección IP u otras medidas técnicas.	Proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (como proveedores de servicios de Internet, procesadores de pagos, socios de cumplimiento, socios de atención al cliente y proveedores de análisis de datos). Socios comerciales y de marketing Afiliados

 

No tratamos categorías especiales de datos personales salvo cuando resulte necesario y exista una base legal que lo permita.

Con su consentimiento, compartimos información personal con el fin de participar en actividades de publicidad y marketing como se indica a continuación.

 

Contenido generado por el usuario

Los Servicios pueden permitirle publicar reseñas de productos y otro contenido generado por el usuario. Si elige enviar contenido generado por el usuario a cualquier área pública de los Servicios, dicho contenido será público y accesible para cualquier persona.

No controlamos quién tendrá acceso a la información que usted decida poner a disposición de otros. Asimismo, no podemos garantizar que las partes que tengan acceso a dicha información respeten o protejan su privacidad. No somos responsables de la privacidad o seguridad de ninguna información que usted ponga a disposición del público, ni de la exactitud, el uso o el mal uso de cualquier dato que divulgue a tercero o reciba de estos.

 

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas online operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios no afiliados o que no están bajo nuestro control, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentra en ellos. La información que usted proporcione en sitios públicos o semipúblicos, incluida la información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de dichas plataformas de terceros, sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por la de terceros. Nuestra inclusión de dichos enlaces no implica, por sí sola, ningún tipo de promoción del contenido de dichas plataformas o de sus propietarios u operadores, excepto el divulgado en los Servicios.

 

Datos de niños

Los Servicios no están destinados al uso por parte de niños, por lo que no recopilamos de manera intencionada ninguna información personal sobre niños. Si usted es padre o tutor de un niño que nos ha proporcionado su información personal, puede comunicarse con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican a continuación para solicitar su eliminación.

A la fecha de entrada en vigor de la presente Política de privacidad, no tenemos conocimiento real de que “compartamos” o “vendamos” (entendiendo estos términos tal como se definen en la ley aplicable) información personal de menores de 16 años.

 

Seguridad y retención de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, por lo que no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, es posible que la información que nos envíe no esté segura mientras esté en tránsito. Por lo tanto, recomendamos que no utilice canales inseguros para comunicar información sensible o confidencial.

Los datos podrán conservarse durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales derivadas de la relación contractual o del tratamiento realizado:

• Pedidos: mientras exista relación contractual y plazos legales
• Facturación: según las obligaciones fiscales
• Newsletter: hasta retirada del consentimiento
• Consultas: el tiempo necesario para atenderlas

 

Sus derechos

Dependiendo de dónde viva, es posible que tenga algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación con respecto a su información personal. Sin embargo, tales derechos no son absolutos, por lo que pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias, lo que nos permitiría rechazar su solicitud en determinados casos y según lo permita la ley.

• Derecho de acceso: Tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernen y, en tal caso, acceder a dichos datos y a determinada información sobre su tratamiento.

• Derecho de rectificación: Tiene derecho a solicitar la corrección de los datos personales inexactos o incompletos que conservemos sobre usted.

• Derecho de supresión: Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales cuando concurra alguna de las circunstancias previstas en la normativa aplicable.

• Derecho de oposición: Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando dicho tratamiento se base en nuestro interés legítimo o se realice con fines de mercadotecnia directa, en los términos previstos por la normativa aplicable.

• Derecho a la limitación del tratamiento: Tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias previstas por la normativa aplicable.

• Derecho a la portabilidad de los datos: Tiene derecho a recibir los datos personales que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como a solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible y proceda conforme a la normativa aplicable.

• Derecho a retirar el consentimiento: Cuando el tratamiento de sus datos se base en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a dicha retirada.

• Derecho a presentar una reclamación: Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o ante la autoridad de control competente que corresponda.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se indica en nuestro Sitio o al ponerse en contacto con nosotros mediante los detalles de contacto que se proporcionan a continuación.

Sepa que el ejercicio de cualquiera de estos derechos no será motivo de ningún tipo de discriminación por nuestra parte. Es posible que necesitemos recopilar información de usted para verificar su identidad, como, por ejemplo, su dirección de correo electrónico o información de su cuenta, antes de proporcionar una respuesta sustancial a la solicitud.

 

Reclamaciones

Asimismo, si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de su sitio web www.aepd.es.

 

Usuarios internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país en el que vive. Su información personal también se procesará con personal y proveedores de servicios externos y socios de dichos países.

Si transferimos su información personal fuera de Europa, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia de datos se realice a países que proporcionen un nivel de protección adecuado.

 

Shopify Network Intelligence

Podemos compartir cierta información técnica con Shopify como parte de su iniciativa Shopify Network Intelligence. Esta función ayuda a mejorar la seguridad, el rendimiento y la fiabilidad de las tiendas que utilizan la plataforma de Shopify, incluida la nuestra.

La información recopilada puede incluir datos relacionados con la infraestructura de red, la interacción del navegador, métricas de rendimiento o señales técnicas que contribuyan a la detección de fraudes y a la optimización del tráfico.

Shopify procesa esta información de forma anonimizada o agregada, sin identificar directamente a los visitantes de nuestro Sitio, y conforme a su Política de Privacidad del Consumidor de Shopify.

 

Comunicaciones por teléfono (Whatsapp y SMS)

Las comunicaciones relacionadas con pedidos, incidencias, entregas o devoluciones podrán enviarse cuando resulten necesarias para la ejecución del contrato.

Si decide facilitarnos su consentimiento previo para utilizar su número de teléfono para fines comerciales, autoriza a La Canilla a contactarle mediante mensajes de texto (SMS) y/o WhatsApp para el envío de comunicaciones relacionadas con promociones, novedades, y otra información relevante sobre nuestros productos y servicios. Estas comunicaciones pueden incluir ofertas personalizadas, avisos informativos o recordatorios puntuales.

• Frecuencia de Mensajes: La frecuencia será variable y se ajustará al tipo de comunicación y a la relación mantenida con La Canilla.
• Cancelación: Puede dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento siguiendo las instrucciones incluidas en el propio mensaje o solicitándolo a través de nuestros canales de atención al cliente.
• Gestión de Datos: El número de teléfono será tratado de forma confidencial y utilizado exclusivamente para los fines indicados. No se cederá a terceros, salvo a proveedores de servicios de mensajería que actúen como encargados del tratamiento bajo contrato.
• Cumplimiento Legal: La Canilla garantiza el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos y comunicaciones electrónicas (RGPD y normativa aplicable), aplicando las medidas de seguridad necesarias para proteger su información personal.

 

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre la presente Política de privacidad, o bien si desea ejercer cualquiera de sus derechos, puede llamarnos por teléfono, enviar un correo electrónico a soporte@lacanilla.com o ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección Carrer Major 58, Montcada i Reixac, B, 08110, ES.

Responsable del tratamiento:

JJQ Maquinaria, S.L.
CIF: B66667924
Domicilio: Carrer Major, 58 – 08110 Montcada i Reixac (Barcelona)
Correo electrónico: soporte@lacanilla.com
Teléfono: (+34) 936 422 341

 

Política de Cookies

 

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita una página web. Su finalidad es permitir el correcto funcionamiento del sitio, recordar determinadas preferencias, obtener información estadística sobre la navegación y, en determinados casos, mostrar contenido o publicidad personalizada.

La Canilla utiliza cookies propias y de terceros para garantizar el funcionamiento del sitio web, analizar el tráfico, mejorar la experiencia de navegación y, cuando el usuario haya prestado su consentimiento, personalizar contenidos y comunicaciones comerciales.

 

Responsable

JJQ Maquinaria, S.L.
CIF: B66667924
Domicilio: Carrer Major, 58 – 08110 Montcada i Reixac (Barcelona), España
Correo electrónico: soporte@lacanilla.com
Sitio web: https://www.lacanilla.com

 

Tipos de cookies utilizadas

La Canilla utiliza las siguientes categorías de cookies:

a) Cookies técnicas o necesarias

Son aquellas imprescindibles para el funcionamiento del sitio web y para la prestación de los servicios solicitados por el usuario. Estas cookies no requieren consentimiento.

Entre otras, permiten:

• Gestionar el carrito de compra.
• Procesar pedidos.
• Mantener sesiones de usuario.
• Gestionar el acceso a cuentas de cliente.
• Garantizar la seguridad del sitio web.
• Recordar las preferencias de consentimiento de cookies.
• Gestionar métodos de pago y procesos de compra.

Estas cookies pueden ser instaladas por Shopify y por aplicaciones necesarias para el funcionamiento de la tienda.

b) Cookies de preferencias o funcionales

Permiten recordar determinadas configuraciones y mejorar la experiencia del usuario.

Entre otras funcionalidades:

• Atención al cliente mediante chat o sistemas de soporte.
• Gestión de reseñas y valoraciones.
• Formularios de contacto y encuestas.
• Integración de mapas interactivos.
• Reproducción de contenido multimedia.
• Personalización de determinadas funcionalidades del sitio.

Estas cookies pueden proceder, entre otros, de Zendesk, Judge.me, Trustpilot, Google Maps, YouTube u otros servicios similares.

c) Cookies analíticas o de medición

Permiten cuantificar el número de usuarios, analizar el comportamiento de navegación y obtener estadísticas sobre el uso del sitio web con el fin de mejorar nuestros productos y servicios.

Estas cookies pueden ser instaladas por:

• Google Analytics 4 (GA4)
• Google Tag Manager
• Doofinder
• Otras herramientas de análisis implementadas en la tienda

Estas cookies únicamente se instalarán cuando el usuario haya otorgado su consentimiento.

d) Cookies publicitarias y de marketing

Permiten gestionar espacios publicitarios, medir la eficacia de campañas comerciales y mostrar contenidos personalizados en función de los hábitos de navegación del usuario.

Estas cookies pueden ser instaladas por:

• Google Ads
• Meta Pixel
• Klaviyo
• Shopify Marketing
• Otras herramientas de marketing y automatización utilizadas por La Canilla

Estas cookies únicamente se instalarán cuando el usuario haya otorgado su consentimiento.

 

Cookie de terceros

Algunas cookies utilizadas en este sitio web son gestionadas directamente por terceros proveedores de servicios tecnológicos, analíticos, publicitarios o funcionales.

La información recopilada por dichas cookies podrá ser tratada por los correspondientes proveedores conforme a sus propias políticas de privacidad y cookies.

Entre los proveedores utilizados por La Canilla se encuentran, entre otros:

• Shopify
• Google
• Meta
• Klaviyo
• Zendesk
• Trustpilot
• Judge.me
• YouTube
• PayPal
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay
• seQura

 

Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores utilizados por La Canilla pueden tratar información fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando ello ocurra, dichas transferencias se realizarán conforme a las garantías previstas por la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluyendo cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legalmente reconocidos.

 

Gestión del consentimiento

La Canilla utiliza una plataforma de gestión de consentimiento que permite al usuario:

• Aceptar todas las cookies.
• Rechazar todas las cookies no necesarias.
• Configurar sus preferencias por categorías.

El consentimiento podrá modificarse o retirarse en cualquier momento a través del panel de configuración de cookies disponible en el sitio web.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.

 

Configuración del navegador

El usuario puede permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas mediante la configuración de su navegador.

Los principales navegadores ofrecen información sobre cómo gestionar las cookies:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari
• Opera

La desactivación de determinadas cookies puede afectar al funcionamiento correcto de algunas funcionalidades del sitio web.

 

Modificaciones de la Política de Cookies

La Canilla podrá modificar la presente Política de Cookies cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos, regulatorios, técnicos o funcionales.

Se recomienda revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre el uso de cookies en el sitio web.

 

Última actualización: 14/06/2026