Política de envío

 

¿A qué destinos enviamos?

En La Canilla, realizamos envíos a toda la Península Ibérica (España y Portugal) e Islas Baleares, así como Alemania, Francia, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Italia, Austria, Polonia y República Checa.

*Quedan excluidos territorios como Canarias, Ceuta o Melilla e Islas Açores, así como el resto de países no mencionados anteriormente. No obstante, te ofrecemos la posibilidad de facturar el pedido a una dirección en la Península, permitiéndote gestionar el envío a Canarias, Ceuta o Melilla por tu cuenta. Para más detalles, por favor contáctanos. 

 

¿Qué opciones de envío ofrecemos?

Dependiendo del tipo de producto o destino, podrás tener disponibles los siguientes métodos de entrega:

• Agencias de transporte de paquetería urgente
• Empresas de transporte de paletería
• Recogida en la tienda Montcada i Reixac
  Carrer Major nº58, 08110 Montcada i Reixac
• Recogida en el almacén de La Garriga
  Carrer Francesc Macià nº38, 08530 La Garriga

 

¿Cuáles son los costes de envío?

Los gastos de envío serán aplicados según el valor del pedido (para España) y podrán variar según el destino del pedido y/o volumen-peso para los destinos internacionales.

A continuación se presenta la tabla de tarifas según destino:

 

 

Tarifas Envíos a Italia

 

Kgs	Precio
0-3kg	24.99€
3-5 kg	29.99€
5-10 kg	34.99€
10-15kg	44.99€
15-20kg	49.99€
20-25kg	59.99€
25-31.5kg	69.99€

Se aplicará el envío GRATIS* (únicamente para pedidos con destino España) si se da alguna de las siguientes situaciones:

• Pedidos superiores a 50€ en productos
• Recogida en tiendas o almacén

A países fuera de España solo se enviará paquetería. El servicio de envío de palés (como por ejemplo en máquinas de coser industriales) no estará disponible de forma predeterminada y deberá cotizarse de forma expresa en cada caso. 

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos cuya entrega no resulte posible por limitaciones logísticas, territoriales o de transporte. En tal caso, se informará al cliente y se procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

 

Tiempo de preparación

Los pedidos realizados de lunes a viernes (días laborables) hasta las 11AM, intentamos que sean enviados el mismo día que se realizan, siempre y cuando no requieran proceso preparación adicional (montaje, paletización o manipulación) o haya rotura de stock. Dispondrás del número de seguimiento correspondiente una vez ya hayan sido enviados.

En ciertos momentos de gran volumen de pedidos o por motivos internos, es posible que esta condición pueda verse alterada, por lo que te recomendamos contactar con nosotros previamente para confirmártelo.

Los productos que requieren preparación adicional (como por ejemplo el caso de las máquinas de coser industriales, las cuales se envían montadas y sobre un palé) pueden tener un tiempo de preparación de hasta 5 días laborables.

Es posible que ante situaciones puntuales de rotura de stock u otros motivos que impidan realizar el envío de los artículos que hayas adquirido, el tiempo de preparación pueda verse afectado. En tal caso, nuestro Equipo de Atención al Cliente contactará contigo para darte una solución.

 

Seguimiento

Para todos los pedidos hayan sido elegidos con métodos de envío a través de empresas de transporte, dispondrás del número de seguimiento correspondiente una vez ya hayan sido enviados. Podrás consultar Nº de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de envío o a través de la sección de “Mis Pedidos” de tu cuenta de usuario

En La Canilla, nos hacemos responsables de que los pedidos se entreguen correctamente y dentro de los plazos acordados. No obstante, debido a las situaciones de retraso que puedan producirse por motivos diversos ajenos a nosotros (climatología, extravíos de la mercancía, demoras por parte de las agencias de transporte, etc.), te recomendamos estar atent@ al seguimiento de tu envío para asegurarte de que la entrega se produzca dentro del plazo establecido.

Ante incidencias de transporte, nos encargaremos de gestionar con la empresa de transporte correspondiente la situación para tratar de brindarte una solución lo antes posible.

Para los pedidos que deban recogerse en Tienda o Almacén, recibirás un correo electrónico de aviso para notificarte que tu pedido ya está disponible para ser retirado.

 

Tiempo y Forma de Entrega

Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias logísticas, operativas o de transporte ajenas al control de La Canilla. 

A continuación detallamos cuáles son los correspondientes en cada caso y de qué forma se entregarán:

• Empresas de paquetería: La Canilla ofrece dos opciones de envío.

El envío Standard tiene un plazo estimado de entrega de 48 a 72 horas laborables después de la realización del envío. En casos excepcionales, como zonas geográficas remotas o situaciones de disponibilidad limitada, el plazo de entrega puede extenderse hasta un máximo de 5 días laborables. El envío Urgente tiene un plazo estimado de entrega entre 24 y 48 horas laborables después del envío.

A través de estos método de envío, los pedidos se entregarán en la dirección indicada en los datos del pedido.

Determinados pedidos de pequeño formato pueden ser gestionados mediante Correos y entregados directamente en el buzón del destinatario, sin requerir firma en la entrega. Esta modalidad se utiliza únicamente cuando las dimensiones del paquete permiten una entrega segura.

Si la entrega en buzón no fuese posible, Correos podrá realizar un intento de entrega convencional o dejar aviso para recogida en oficina.

• Empresas de paletería: Entrega estimada de hasta 5 días laborables.

Los productos serán enviados sobre un palé. La entrega de éste se realizará en la dirección indicada a pie de calle, aunque la dirección de destino indicada sea un piso, segunda planta o similar. Palés, films u otros elementos de embalaje no serán desechados por el transportista, sino por el destinatario. Ponemos a disposición el servicio de mozo, a través del cual sí realizará la entrega de la mercancía paletizada en el domicilio y planta específicos, siendo cotizados de forma expresa y adicional al coste de transporte que se repercutirá al cliente. Para solicitar este servicio, ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente de La Canilla antes de realizar el pedido (el tiempo de entrega podría verse afectado por la disponibilidad de este servicio u otros motivos).

Este tipo de envíos se aplica para determinados productos por cuestiones logísticas, volumétricas o por la naturaleza del propio producto. Es posible que por los tipos de productos que incluyas en tu pedido sólo permita escoger este tipo de método de envío.

• Entregas en Tienda: entrega estimada de 3 a 5 días laborables.

Se notificará a través de correo electrónico cuando el pedido esté disponible en el establecimiento correspondiente para ser recogido. Puedes contactar con nuestro Equipo de Atención al Cliente para informarte del plazo de entrega.

Para este tipo método, La Canilla podrá ejercer el derecho de poder gestionar la entrega según convengan las necesidades logísticas, especialmente en el caso de productos voluminosos.

• Entrega en Almacén: entrega estimada el mismo día para pedidos realizados antes de las 14:00 horas en productos estándar. Para productos paletizados, consulta previamente con nuestro departamento de Atención al Cliente.

 Se notificará a través de correo electrónico cuando el pedido esté disponible en el almacén correspondiente para ser recogido. Puedes contactar con nuestro Equipo de Atención al Cliente para informarte del plazo de entrega.

Si realizas uno o varios pedidos que contengan varios artículos, haremos todo lo posible para minimizar el Nº de bultos enviados, por lo que es posible que manipulemos las cajas o empaques de algunos productos para optimizar el volumen y se entregue tu/s pedido/s de la forma más eficiente posible.

 

Incidencias y Otros

• En caso de solicitar la cancelación del pedido una vez el envío ya haya sido realizado, se aplicarán las condiciones de costes de devolución establecidas en las Políticas de Devolución y Garantía.
• En cualquiera de los métodos de envío que escojas, sólo podrás indicar 1 dirección de entrega. Si una vez enviado el pedido necesitas realizar alguna modificación, deberás notificarlo a la empresa de transporte o contactar con nosotros para que realicemos la gestión lo antes posible.
• Es posible que algunos productos no te permitan escoger todos los métodos de entrega. Esto puede ser debido a que se combinen con otros productos que sólo permitan alguno en concreto. 
• En caso de ausencia, las empresas de transporte tratarán de contactar a través de los medios de comunicación indicados a la hora de realizar el pedido, pero es posible que anoten la ausencia por el hecho de no estar presentes o no poder entregar el pedido por otros motivos.
• En caso de ausencia reiterada, error en los datos proporcionados u otras situaciones que no permitan la entrega, la empresa de transporte depositará el envío en la delegación correspondiente, a la espera de aportar una solución al envío durante un tiempo limitado. Si transcurrido el tiempo de retención que estipula cada agencia de transporte no se aporta ninguna solución, el envío será devuelto a nuestras instalaciones, siendo necesaria una re-expedición del pedido. Los gastos de re-expedición correrán a cargo del cliente.
• Una vez entregada la mercancía, te recomendamos contactar con nosotros urgentemente, dentro de las 24H naturales para reclamar daños o cualquier otro aspecto relacionado con el transporte.
• De forma predeterminada, es posible que las agencias de transporte no realicen pre-avisos telefónicos para la entrega.

Atención:

La Canilla no será responsable de retrasos derivados de circunstancias ajenas a su control razonable, tales como:

• Dirección de envío incorrecta o incompleta
• Falta de datos de contacto (teléfono, correo electrónico)
• Huelgas de transportistas
• Incidencias logísticas extraordinarias
• Situaciones de fuerza mayor

Si el cliente detecta daños visibles o desperfectos que puedan estar relacionados con el transporte, se recomienda comunicarlo tanto a la empresa transportista como a La Canilla en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción para facilitar la gestión de la incidencia.

Para tramitar la reclamación podrá ser necesario aportar fotografías del embalaje recibido, de la etiqueta de transporte y de los daños observados en los productos.

La comunicación fuera de dicho plazo podrá dificultar la gestión de la reclamación con la empresa transportista, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente conforme a la normativa aplicable.

 

 

Última actualización: 14/06/2025