¿Cuál es el plazo de devolución?
En La Canilla, el plazo de devolución cuenta a partir de la recepción del pedido, y es de 14 días naturales.
Productos no reembolsables (no podrán devolverse debido a motivos de higiene, naturaleza y estado del producto):
- Aceites, lubrificantes, sprays y otros artículos líquidos, fluidos o de gas
- Hilos
- Softwares
- Productos personalizados
- Tickets o Cheques Regalo
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Todas las devoluciones deberán gestionarse desde la sección de "Devoluciones".
Mediante esta sección, el proceso de devolución constará de:
- Solicitud de devolución: deberás indicar el motivo, observaciones y podrás incluir fotografías para explicar la situación. Si tu pedido se encuentra fuera del plazo de devolución, no será procesado.
- Aprobación de la solicitud: revisaremos tu solicitud y tras aprobarla, te indicaremos la dirección de devolución a la que tienes que hacernos llegar el/los producto/s.
- Revisión de la mercancía: tras recibir la devolución e inspeccionar los productos, procederemos a gestionar el proceso de reembolso.
- Proceso de reembolso: una vez revisada la mercancía, realizaremos el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste para realizar el pedido (puede tardar entre 5-7 días laborables).
*Consideraciones
- Una vez aprobada la solicitud de devolución, el plazo máximo para que recibamos el producto es de 15 días hábiles.
- No se aceptarán devoluciones sin la aprobación de la solicitud.
- No se aceptarán devoluciones (o devoluciones adicionales) fuera del plazo establecido.
- No se aceptarán devoluciones de otros productos distintos a la solicitud de devolución.
- No se aceptarán devoluciones con pagos a cargo de La Canilla o reembolsos ante la recepción de productos.
- Si se reciben devoluciones fuera de plazo, no se reembolsarán y los gastos de re-expedición a su origen correrán a cargo del cliente. Si no se gestionara esta re-expedición en un plazo de 30 días, la mercancía será desechada y no será reembolsada.
- *Los gastos de devolución son gratuitos para clientes de España que cumplan con todos los requerimientos mencionados en estas políticas.
- *Los gastos de devolución para clientes fuera de España serán calculados según la tarifa de envío correspondiente a cada zona geográfica. Para más información acerca de las tarifas de devolución internacionales, contacta con nosotros.
- El reembolso será realizado por los productos devueltos, sin tener en cuenta los gastos de envío (si el pedido tiene gastos de envío gratuitos, no aplicará esta situación).
- Los productos deben devolverse en su estado original (con el empaque original y los accesorios incluidos).
- El envío debe estar protegido de cualquier daño y en sus condiciones originales y en perfecto estado. Evita pegatinas, precintos o cintas adhesivas sobre la superficie o embalaje del artículo.
- No se aceptarán devoluciones entregadas en otras direcciones distintas a la indicada en la aprobación de la solicitud de devolución.
- Recomendamos el uso de medios de transporte con Nº seguimiento para asegurar la entrega de la devolución.
- Si recibes un producto con daños evidentes durante la entrega, debes informar de inmediato al transportista y hacer constar los daños en el albarán de entrega o recogida. Luego, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Dispondrás, como máximo, de 24 horas posteriores a la recepción, para informar sobre los daños y comenzar el proceso de reclamación.
- Para pedidos realizados a contrareembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria, siendo necesario comunicar el IBAN completo y el titular de la cuenta correspondiente al mismo nombre que se realizó el pedido.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS PALETIZADOS*
¿Puedo solicitar el cambio de productos?
No. Si necesitas un producto distinto al que compraste, deberás realizar la devolución del primero y la compra del correcto.
No obstante, si recibes un producto erróneo o dañado, en La Canilla realizaremos el reemplazo sin cargos adicionales.
¿Qué cubre la Garantía?
Con carácter general el plazo de garantía es de 3 años (para productos entregados después de Enero del 2022) desde la entrega del pedido (algunos fabricantes ofrecen un plazo de garantía comercial extendida). Para ello es indispensable disponer del ticket de compra, que servirá al usuario para demostrar que el producto fue comprado en un establecimiento y en él aparece la fecha en que fue adquirido.
Si crees que tu producto está defectuoso, por favor, primero consulta la documentación del producto, por ejemplo, la guía del usuario para sugerencias sobre solución de problemas o ponte en contacto con nosotros. Conforme a la garantía, se ofrecerá la opción de reparación del producto o la sustitución de las piezas individuales del mismo (si no es posible que éstas sean reparadas).
La Cobertura por Garantía sólo se dará por defectos de fabricación. Esto no tiene en cuenta defectos que se deban a daños accidentales, daños deliberados, causados por factores externos o desgaste general. En caso de requerir una reparación que esté fuera da la Cobertura por Garantía, La Canilla ofrecerá el Servicio Técnico disponible para realizar la reparación correspondiente.
Tal y como se establece en los plazos de devolución, no se aceptará la devolución de artículos fuera del plazo establecido (puede variar según el tipo de producto). La Cobertura por Garantía no implicará en ningún caso la devolución del producto, si éste está fuera del plazo de devolución, sino reparación o reemplazo de las piezas correspondientes.
Sólo en el caso de imposibilidad de reparación u obtención de las piezas necesarias, La Canilla podrá ofrecer un reembolso parcial o completo del artículo con Cobertura de Garantía.
Los productos industriales (máquinas de coser industriales, máquinas de coser, equipos de planchado y todos los repuestos y accesorios correspondientes a estos tipos de productos) dispondrán de 1 año de garantía.
El territorio de cobertura de garantías oficiales sólo se asegura para productos vendidos, facturados y/o enviados a clientes de España. La garantía de productos en territorio Europeo cubrirá hasta 2 años en productos domésticos y hasta 1 año productos industriales. Para consultar las políticas de garantía de otros territorios, por favor, contacta con nosotros.
Consideraciones
- La Canilla es SAT Oficial de Alfa y Singer, ofreciendo este servicio a productos vendidos o no por nosotros mismos.
- No nos hacemos responsables de las garantías de productos que no hayamos vendido (sólo en el caso de Alfa y Singer).
- La Cobertura por Garantía será invalidada si se realizan reparaciones o manipulaciones por terceros.
Última actualización: 27/09/2024